Организация внутреннего маркетинг-аудита на предприятиях санаторно-курортной сферы

 

Кульпина Юлия Викторовна (Kulpina Yulia Viktorovna)

В статье рассмотрена сущность внутреннего маркетинг-аудита на предприятиях сана-торно-курортной сферы, отражена взаимосвязь службы внутреннего маркетинг-аудита с другими службами подобных организаций. Предложена схема реализации процесса внут-реннего маркетинг-аудита с выделением отдельных его стадий, а также сделаны выводы о его потенциальной эффективности.

The article is devoted to consideration of essence of internal marketing audit in sanatorium-and-spa institutions; correlation between internal marketing audit service and other departments of organization is reflected. Scheme of internal marketing audit process realization is offered and conclusions about its potential efficiency are made.

Санаторно-курортное дело в России является важным разделом национальной системы здравоохранения, позволяющим целенаправленно и эффективно осуществлять профилактику заболеваний и восстановительное лечение. Курорты России располагают практически всеми известными в мире типами минеральных вод, лечебных грязей и других природных лечебных факторов, ресурсы которых способны обеспечить имеющиеся потребности и перспективу развития курортного комплекса. Произошедшее в нашей стране реформирование управления экономикой существенно изменило систему контроля над деятельностью предприятий различных организационно – правовых форм. Ответом на новые потребности стало формирование и усложнение систем внутреннего маркетингового контроля.

Маркетинг-аудит является важной составной частью процесса управления маркетингом. По результатам аудита и на основе полученных данных корректируется общая стратегия маркетинга, обеспечиваются прибыльность и долгосрочная выживаемость фирмы.

Все это требует систематизации опыта, исследования теории, методологии и практики внутреннего маркетингового аудита в современных условиях и решения возникающих вопросов.

В современных условиях часть задач внутреннего маркетинг-аудита в рамках внутреннего аудита возложена на различные службы и подразделения предприятия. Однако контрольные функции маркетинговой деятельности не всеми службами предприятия выполняются удовлетворительно и в полном объеме. Контроль над маркетинговой деятельностью предприятия призвана обеспечивать также ревизионная комиссия, формирование которой предусмотрено в составе выборных органов управления. Но нередко деятельность ревизионных комиссий фактически исчерпывается контролем за исполнением решений общего собрания, в связи, с чем эффективность ее контроля достаточно низка. В такой ситуации формирование внутреннего маркетинг-аудита для эффективной работы и получения прибыли на предприятиях просто не-обходимо.

Внутренний маркетинг-аудит представляет собой часть непрерывного внутреннего маркетингового контроля, осуществляемого работниками независимой специальной службы, посредством всестороннего исследования маркетинговой среды, целей, стратегий и деятельности предприятия для выявления возникающих проблем, ошибок и открывающихся возможностей, а также выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия в интересах собственников. Используя систематизированный и последовательный подход к оценке и повышению эффективности управления рисками он позволяет своевременно реагировать на возникающие ситуации.

Внутренний маркетинг-аудит может принимать различные организационные формы, но в любом случае на первый план выходят вопросы независимости данного отдела, которая достигается с помощью соответствующего организационного статуса в системе управления. Наиболее приемлемым является формирование службы внутреннего маркетинг-аудита в качестве обособленной и независимой структуры – отдельного структурного звена в системе управления организации, то есть использование линейно-функциональной структуры.

Второй проблемой эффективности внутреннего маркетинг-аудита является нерегламентированность деятельности органов и служб управления, нерациональное распределение обязанностей. В связи с этим в работе был рассмотрен перечень необходимых регламентов и состав методического обеспечения отдела внутреннего маркетинг-аудита. Для упорядочивания отношений между службой внутреннего маркетинг-аудита и другими подразделениями в организациях санаторно-курортной сферы необходимо установить их взаимосвязь (табл.1).

Таблица 1

Взаимосвязь службы внутреннего маркетинг-аудита с другими службами организации санаторно-курортной сферы

Наименование подразделения

 



  • На главную