Часто под маркетинговой деятельностью компании подразумевается комплекс мероприятий, направленных на выявление и удовлетворение потребностей покупателей товаров или услуг. Однако в контексте управления персоналом термин «маркетинг» приобретает новый оттенок: компания продает должности, а покупают их сотрудники, оплачивая товар своим трудом. По аналогии с традиционной концепцией, внутренний маркетинг направлен на достижение удовлетворенности сотрудниками работой и условиями труда, формирование приверженности персонала к организации. При этом важнейшей задачей внутреннего маркетинга выступает развитие у всех сотрудников принципов клиентоориентированности. Иными словами, каждый в компании должен руководствоваться утверждением «прежде всего клиент».

В качестве компонентов внутреннего маркетинга рассматривается пресловутый комплекс “4p”:

• продукт — работа, предлагаемая сотрудниками организацией, подразумевающая права и обязанности, задачи, условия труда;
• цена — совокупность всех материальных и нематериальных выгод, получаемых персоналом и определяющих уровень мотивации работников;
• место — то, каким образом продукт (работа) доводится до потребителя (сотрудника). Включает в себя способ распределения работы между сотрудниками, выстраивание оптимальной организационной структуры;
• продвижение — подразумевает выстраивание коммуникаций в компании, между персоналом и клиентами, а также внутренний PR.

Для того, чтобы выстроить систему внутреннего маркетинга следует предпринять следующие шаги:

1. проведение маркетингового исследования, направленного на выявление потребностей сотрудников, степени удовлетворённости действующей системой мотивации, коммуникации, внутриорганизационного климата;

2. определение миссии департамента по управлению персоналом. «Какова наша роль в компании?», «Каким образом работа нашего отдела способствует достижению целей компании?» — вопросы, на которые должны ответить менеджеры по персоналу. После определения миссии отдел кадров обязательно должен сформулировать конкретные цели своей работы;

3. сегментирование: разбейте весь персонал организации на сегменты в соответствии с выявленными потребностями сотрудников. Например, какая-то часть сотрудников нуждается в участии в обучающих тренингах, а для кого-то наиболее оптимальным вариантом работы представляется свободный график;

4. реализация маркетинга — микса: действуйте в соответствии с концепцией “4p”, в частности, совершенствуйте систему мотивации, добивайтесь эффективной организационной структуры, занимаетесь внутренним PR-ом, продумывайте систему коммуникаций, четко определяйте права и круг обязанностей каждого сотрудника.

Итак, концепция внутреннего маркетинга подразумевает, что компания становится по-настоящему ориентированной на клиентов только в том случае, если принимает меры по обеспечению удовлетворения потребностей персонала. Ведь довольные работой сотрудники эффективнее справляются с задачами и прилагают больше усилий для достижения организацией успеха на рынке.